Un aforismo de Peter F. Drucker:
Quality in a product or service is not what the supplier puts in. It is what the customer gets out and is willing to pay for. A product is not quality because it is hard to make and costs a lot of money, as manufacturers typically believe. This is incompetence. Customers pay only for what is of use to them and gives them value. Nothing else constitutes quality.
Traducción Automática:
Calidad en un producto o servicio no es lo que el proveedor pone pulg Es lo que el cliente sale y está dispuesto a pagar. Un producto no es de calidad porque es difícil de hacer y cuesta mucho dinero, ya que los fabricantes suelen creer. Esta es la incompetencia. Los clientes pagan sólo por lo que es de utilidad para ellos y les da valor. Nada más que constituye la calidad.